Kargo politikası
KVOX — Kargo ve Teslimat Politikası
Kargo Ücreti
Tüm siparişleriniz, tutar sınırı olmaksızın ücretsiz kargodur. Sepetinize ek ücret yansımaz.
Teslimat Süresi
Stokta bulunan ürünler, siparişinizin onaylanmasının ardından 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargoya verildikten sonra DHL'in tahmini teslimat süreleri geçerlidir.
Resmi tatil ve ulusal bayram günleri iş günü sayılmaz.
Ön Sipariş Ürünler
Ön sipariş statüsündeki ürünlerin kargoya verilme tarihi, ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir. Ön sipariş verdiğinizde bu tarihi onaylamış sayılırsınız. Üretim veya tedarik sürecinde değişiklik olması durumunda tarafınıza bildirim yapılır.
Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıt sırasında belirttiğiniz e-posta veya telefon numarasına DHL takip kodu iletilir. Takibi DHL Türkiye üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.
Hasar ve Kayıp
Ürününüz kargo sürecinde hasar görmüş veya kaybolmuşsa aşağıdaki seçeneklerden birini sunuyoruz:
- İade: Ücretin tamamı iade edilir.
- Değişim: Aynı ürün yeniden gönderilir.
- Tamir: Hasar onarılabilir nitelikteyse ücretsiz tamir yapılır.
Teslim sırasında pakette ezilme, ıslaklık veya deformasyon fark ederseniz, kargo görevlisi yanındayken paketi açıp kontrol etmenizi ve tutanak tutturmanızı öneririz.
Bu politika, mevzuat gerektirdiğinde veya operasyonel koşullar değiştiğinde güncellenebilir.